Política de Gestão de Reclamações

Os associados Montepio ou outros utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete de Provedoria do Cliente do Montepio.

O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário junto ou, em alternativa:

  • Por mensagem eletrónica para ProvedoriaCliente@montepio.pt
  • Por carta ao Gabinete de Provedoria do Cliente – Rua Castilho, nº 5 – 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
  • Por telefone através da Linha Associado
  • No Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento mutualista ou nos Balcões da Caixa Económica Montepio Geral

O Gabinete de Provedoria do Cliente comunica sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.